Veröffentlicht am: 28.01.2026
Merkur Service: Pinke und Fend als neue Führungsspitze
- Sören Pinke übernimmt die operative Leitung des Merkur Service, während Julian Fend den kaufmännischen Bereich steuert.
- Der Führungswechsel bei Merkur Service ist Teil eines langfristig geplanten Generationenwechsels, der Erfahrung und Kontinuität mit neuen Impulsen verbindet.
- Merkur Service bleibt zentral für Technik, Support und Markenqualität der Merkur Group, mit Fokus auf zuverlässige Abläufe und strategische Weiterentwicklung.
Mit dem Jahreswechsel hat der Merkur Service eine neue Führungsstruktur erhalten. Seit dem 1. Januar 2026 leiten „Sören Pinke“ und „Julian Fend gemeinsam“ den zentralen Servicedienstleister der Merkur Group. Die beiden Manager folgen auf Joachim Mohrmann und Frank Lenger, die das Unternehmen über viele Jahre geprägt haben. Der Wechsel markiert einen klar geplanten Übergang, der Erfahrung aus dem Unternehmen mit neuen Impulsen verbindet und die strategische Bedeutung des Servicebereichs unterstreicht.
Generationenwechsel an der Spitze
Der Führungswechsel beim Merkur Service ist Teil eines langfristig vorbereiteten Generationenwechsels. Mit Joachim Mohrmann, intern oft als „Mr. Service“ bezeichnet, verlässt eine prägende Persönlichkeit die operative Bühne. Über mehr als zwei Jahrzehnte hinweg entwickelte er den Servicebereich zu einer tragenden Säule der Unternehmensgruppe. Auch Frank Lenger, der die kaufmännischen Themen verantwortete, stand für Stabilität und Verlässlichkeit.
Die Berufung von Sören Pinke und Julian Fend knüpft bewusst an diese Entwicklung an. Beide Führungskräfte wurden über Jahre hinweg aufgebaut und haben zentrale Stationen innerhalb der Merkur Group durchlaufen. Dominik Raasch, in Vorstand der Merkur.com AG berufen, betonte in diesem Zusammenhang das Vertrauen in die neue Doppelspitze und verwies auf deren fachliche Nähe zur Marke Merkur sowie auf ein tiefes Verständnis für interne Prozesse.
Der Zeitpunkt der Neubesetzung ist ebenfalls strategisch gewählt. Nach der Umfirmierung von Gauselmann zur Merkur Group liegt der Fokus stärker auf einer einheitlichen Markenführung. Der Merkur Service spielt dabei eine Schlüsselrolle, da er das Qualitätsversprechen der Gruppe im täglichen Betrieb absichert.
Klare Aufgabenteilung in der neuen Doppelspitze
Innerhalb der Geschäftsführung sind die Zuständigkeiten eindeutig geregelt. Sören Pinke übernimmt die operative Leitung und verantwortet damit alle servicebezogenen Abläufe. Julian Fend führt den kaufmännischen Bereich und steuert finanzielle sowie strategische Themen. Diese Aufteilung soll Entscheidungswege verkürzen und die Organisation weiter professionalisieren.
Der Merkur Service ist innerhalb der Merkur Group für das Solution Management zuständig. Dazu zählen die technische Betreuung, Wartung und der Support für Spielgeräte in unterschiedlichen Geschäftsfeldern. Die Arbeit richtet sich sowohl an gewerbliche Betreiber als auch an Spielgäste vor Ort und bildet damit eine Schnittstelle zwischen Technik, Service und Marke.
In einem Marktumfeld, in dem Zuverlässigkeit und Regulierung eine immer größere Rolle spielen, ist dieser Bereich von zentraler Bedeutung. Gerade für ein sicheres Casino sind funktionierende Technik, schnelle Reaktionszeiten und ein stabiler Support unverzichtbar. Die neue Geschäftsführung setzt daher auf Kontinuität in den Abläufen und auf eine gezielte Weiterentwicklung bestehender Strukturen.
Sören Pinke als operativer Kopf aus den eigenen Reihen
Sören Pinke gilt als klassisches Eigengewächs der Merkur Group. Seit 2004 ist er im Unternehmen tätig und hat nahezu alle relevanten Stationen im Servicebereich durchlaufen. Nach seiner Ausbildung zum Elektroniker für Geräte und Systeme begann er als technischer Koordinator beim Merkur Service und übernahm bereits wenige Jahre später Führungsverantwortung.
Sein weiterer Werdegang führte ihn über die Abteilungsleitung hin zur Rolle als Projektmanager und Referent der Geschäftsführung. Seit 2022 leitete der gebürtige Rahdener den Bereich Kundenservice Zentral. In dieser Funktion war er maßgeblich an der Entwicklung und Einführung der Serviceapp Merkur Helper beteiligt, die interne Abläufe digitalisiert und vereinfacht hat.
Neben seiner praktischen Erfahrung investierte Pinke kontinuierlich in seine Weiterbildung. Qualifikationen im Projektmanagement sowie der Abschluss als Bachelor Professional Business ergänzen sein technisches Know how. Die enge Zusammenarbeit mit Joachim Mohrmann über viele Jahre hinweg bereitete ihn gezielt auf die jetzige Aufgabe vor. Pinke selbst bezeichnet den Merkur Service als seine berufliche Heimat und sieht die neue Rolle als Fortsetzung einer gemeinsamen Erfolgsgeschichte.
Internationale Perspektive durch Julian Fend
Julian Fend bringt einen anderen, aber ebenso wichtigen Erfahrungshintergrund in die Geschäftsführung ein. Der studierte Wirtschaftswissenschaftler startete 2019 bei adp Merkur als Referent des CFO für die Regionen Europa, Naher Osten und Afrika. In dieser Position sammelte er früh Einblicke in internationale Strukturen und komplexe Finanzprozesse.
Ab 2022 übernahm Fend als Head of Finance die kaufmännische Leitung der B2B Gesellschaften in Serbien und den Niederlanden. Dort verantwortete er nicht nur klassische Finanzthemen, sondern war auch in strategische Sonderprojekte eingebunden. Besonders die Beteiligung an der Akquise des US Softwarestudios Gaming Arts verdeutlicht seine Erfahrung in internationalen Wachstumsprojekten.
Seine Expertise ist für den Merkur Service strategisch relevant. Der Support für Online Casinos mit Merkur setzt ein gründliches Verständnis für unterschiedliche Märkte, regulatorische Anforderungen und wirtschaftliche Rahmenbedingungen voraus. Fend bewertet seine neue Aufgabe als Vertrauensbeweis und als Möglichkeit, gemeinsam mit Sören Pinke die Organisation gezielt weiterzuentwickeln.
Ausblick auf die kommenden Jahre
Die neue Doppelspitze vereint langjährige Unternehmenskenntnis mit internationaler Managementerfahrung. Der geregelte Übergang steht für Kontinuität im Merkur Service und unterstreicht die Bedeutung verlässlicher Strukturen, wie sie für deutsche Casinos prägend sind. Zugleich bleibt Raum für gezielte organisatorische Weiterentwicklung.
Die kommenden Jahre werden zeigen, wie die neue Geschäftsführung die Rolle des Merkur Service weiter schärft. Fest steht, dass der Bereich auch künftig ein zentraler Baustein der Markenstrategie der Merkur Group bleibt und maßgeblich dazu beiträgt, das Qualitätsversprechen des Unternehmens im Tagesgeschäft einzulösen.
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